Digitale Lead- & Kundenprozesse
die wirklich funktionieren.
Ich unterstütze Marketing- und Vertriebsteams dabei, ihre Lead Journey und CRM-Prozesse durch Digitalisierung, Automatisierung und KI effizienter und messbar erfolgreicher zu machen.
Navigator durch die digitale Transformation
Langjährige Erfahrung in Lead Journey, CRM & Automatisierung, kombiniert mit Dozententätigkeit.
Aus über 18 Jahren Arbeit in Konzernen und Digital-Agenturen als Manager für Digitalisierung & Automatisierung sowie als Projektmanager, Strategie-Berater und Teamleiter weiß ich genau, wo Digitalisierung scheitert: an der Übersetzung zwischen IT, Fachbereich und den Menschen, die damit arbeiten sollen.
Heute helfe ich Unternehmen als externer Navigator dabei, genau diese Lücke zu schließen – pragmatisch, menschenorientiert und immer mit Blick auf die Umsetzung.
Mehr über mich
Wie ich unterstützen kann
Modulare Lösungen für eure digitale Transformation – von der Strategie bis zur Umsetzung und Go-Live.
Digitale Prozess- & Journey-Automatisierung
Durchgängige Customer Journeys von Erstkontakt bis Bestandskunde – effizient, kundenzentriert und skalierbar.
- Prozess- & Journey-Analyse
- Customer Journey Design
- Tool-Auswahl & Evaluation
- Implementierungs & Steuerung
Digital- & KI-Transformation steuern
Strategische Fahrpläne und Projektleitung für erfolgreiche Digitalisierungs- und KI-Initiativen.
- Strategische Fahrpläne
- Business-IT-Translation
- Projektleitung (klassisch & agil)
- DSGVO-Integration
KI-gestütztes Customer & Business Experience
Pragmatischer KI-Einsatz in CRM, Chatbots und Personalisierung – DSGVO-konform und praxisnah.
- KI-Use-Case-Identifikation
- Pilot-Begleitung & Umsetzung
- Workshops & Schulungen
- DSGVO-konforme KI-Lösungen
Dozententätigkeit & Wissenstransfer
Lehre an Hochschulen und praxisnahe Vermittlung komplexer Themen zu Digitalisierung, KI und Projektmanagement.
- Lehre & Seminare
- Praxisnahe Vermittlung
- Lehrmaterialien-Entwicklung
- Hochschul- & Akademie-Kooperationen
Schnelleinstieg mit klarem Ergebnis
Für wen?
Unternehmen, die direkt erfahren wollen, wo der größte Hebel in ihren Prozessen liegt.
Was passiert?
Analyse in 6 Schritten und Handlungsempfehlungen kostenlos per E-Mail.
Ihr erhaltet
- Engpässe & Potenziale erkennen
- Konkrete Handlungsempfehlungen
- DSGVO-konform & unverbindlich
Für wen?
Unternehmen, die wissen wollen, wo sie stehen und wie sie konkret starten können.
Was passiert?
Gemeinsame Analyse eurer Prozesse, um Quick-Wins und KI-Potenziale zu identifizieren.
Lieferumfang
- Analyse der Lead-, Marketing- oder Vertriebsprozesse
- Risiko- & Machbarkeitscheck
- Mini-Roadmap & nächste Schritte
Für wen?
Unternehmen, die einen 360°-Check ihrer digitalen Kundenreise benötigen.
Was passiert?
Audit über vier Bereiche mit konkreten, priorisierten Handlungsempfehlungen.
Lieferumfang
- Analyse in 4 Dimensionen
(Leads & Kunden / CRM & Daten / Automatisierung / KI-Reifegrad) - Bewertung (Ampelsystem)
- 3-seitiger Report mit Roadmap
Erfolgreiche Projekte
Praxiserprobte Lösungen, die Ergebnisse liefern.
MS Dynamics 365 Marketing
Implementierung eines Marketing-CRM mit individuellen Templates und Workflows sowie Onboarding für Marketing- und Vertriebs-Teams.
Lead-Management
Entwicklung und Implementierung eines vollautomatisierten Lead-Management-Systems mit CRM-Anbindung und intelligenten Nurturing-Strecken.
Kundenservice-Prozesse
Digitalisierung komplexer Anmeldestrecken für energiewirtschaftliche Produkte sowie Transformation von Kundenservice-Prozessen.
Wie wir zusammenarbeiten
Analyse & Strategie
Wir analysieren gemeinsam eure bestehenden Prozesse und definieren Ziele und Potentiale.
Konzeption
Entwicklung einer maßgeschneiderten Lösung mit klarer Roadmap und Meilensteinen.
Umsetzung
Agile Implementierung mit regelmäßigem Feedback und flexiblen Anpassungen.
Optimierung
Kontinuierliche Verbesserung und Begleitung für nachhaltigen Erfolg.
Bereit für die digitale Transformation?
Lass uns gemeinsam eure Marketing- und Vertriebsprozesse auf das nächste Level bringen.